Här beskriver vi hur Teknikporten hanterar bokningar, hembesök, distanssupport, inskick, felsökning, kostnadsförslag och företagsärenden.
Privatkunder bokar service via vår bokningssida. Bokningen gäller hembesök, distanssupport, enklare reparationer eller inskick av enhet. Vi kan kontakta dig efter bokning om ärendet behöver förtydligas innan arbetet påbörjas.
Företag ska kontakta oss via kontaktsidan istället för att boka som privatkund. Då registrerar vi kontaktperson, företag, organisationsnummer, fakturauppgifter och ärendebeskrivning korrekt.
Vissa IT-tjänster som utförs i kundens bostad kan omfattas av RUT-avdrag enligt Skatteverkets regler. Avdraget gäller normalt arbetskostnaden och inte reservdelar, material eller utrustning. Kunden ansvarar för att uppfylla Skatteverkets villkor för avdraget.
Hembesök passar främst för enklare reparationer och IT-support, till exempel batteribyte, skärmbyte, SSD/RAM-uppgradering, WiFi, skrivare, installationer och datorhjälp. Mer avancerade fel kan behöva tas in för djupare felsökning.
Distanssupport används för ärenden som kan lösas online, till exempel e-post, Microsoft 365, programinstallation, konton, Windows, macOS och enklare felsökning. Kunden ansvarar för fungerande internetuppkoppling.
Vid inskick ansvarar kunden för att enheten packas säkert. Vi rekommenderar spårbar frakt. Teknikporten ansvarar inte för skador som uppstår under transport till oss om kunden själv ordnar frakten.
Grundläggande felsökning kostar 399 SEK. Avancerad felsökning börjar från 749 SEK, exempelvis vid vattenskador, moderkortsfel, startproblem, laddningsproblem, dataåterställning eller komplex elektronik.
Om reparationen kräver större arbete eller reservdelar lämnar vi kostnadsförslag innan arbetet fortsätter. Inga större arbeten utförs utan kundens godkännande.
Om kunden väljer att inte gå vidare med reparation kan felsökningsavgiften fortfarande debiteras för utfört analysarbete, tid och dokumentation.
Vi använder reservdelar från noggrant utvalda leverantörer. Tillgång, kvalitet och pris kan variera beroende på modell, ålder och typ av enhet.
Kunden ansvarar för säkerhetskopiering av data innan service. Teknikporten ansvarar inte för dataförlust som beror på tidigare skada, hårdvarufel, vätskeskada eller fel i lagringsmedia.
I vissa fall kan lösenkod, kontoåtkomst eller testkonto behövas för att felsöka och kontrollera funktioner efter reparation. Kunden ansvarar för att lämna nödvändig information när det behövs.
Vattenskador är oförutsägbara och kan orsaka följdfel över tid. Därför kräver de avancerad felsökning och omfattas normalt inte av garanti för framtida följdfel orsakade av korrosion eller tidigare vätskeskada.
Betalning sker enligt överenskommelse innan eller vid utlämning av enhet. Företagskunder kan faktureras efter godkänd offert eller avtal.
Kunden ansvarar för att hämta eller avtala om retur av färdig eller felsökt enhet. Om en enhet inte hämtas trots upprepade kontaktförsök kan förvaringsavgift eller vidare hantering tillkomma.
Kontakta oss innan du bokar så hjälper vi dig välja rätt väg: hembesök, distanssupport, inskick eller företagsärende.